返品ポリシー

Vera Jewelryでは、お客様を魅了する宝物となるよう、すべてのジュエリーにエレガンスと職人技を注ぎ込んでいます。原則として販売後の返品・交換は承っておりませんが、スムーズなお買い物体験を提供できるよう努めております。当社の返品ポリシーについて、以下の通りご案内いたします。

• 万が一、お届けした商品に欠陥や損傷が見つかった場合は、その状態がわかる写真を撮影の上、30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、速やかに交換の手配をさせていただきます。
• パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合やサイズ間違いによる返品・交換は、いかなる場合も承ることができません。大切なジュエリーを完璧なフィット感でお使いいただくため、ご購入前にサイズガイドをよくご確認いただくことを強く推奨いたします。

Vera Jewelryは単なるショップではなく、お客様のショッピングのパートナーとして、心からのケアをお届けする返品ポリシーを設けております。

返品条件：

• 商品は、ご購入から30日以内に、未使用の新品同様の状態でご返送ください。
• 返品ごとに30%の再ストック手数料を頂戴いたします。
• ご返送の前に、氏名、注文番号、返品詳細をメールにてお知らせください。当社の承認なしでのご返送はご遠慮いただきますようお願いいたします。

返送料はお客様のご負担となります。再ストック手数料を差し引いた後、速やかに返金処理をさせていただきますのでご安心ください。

注文のキャンセル

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、12時間以内にご連絡ください。この期間内であれば、キャンセル料は発生いたしません。12時間を過ぎた場合は、銀行手数料として10%のキャンセル料を申し受けます。

荷物の紛失・未着

追跡情報で「配達完了」となっているにもかかわらず商品がお手元に届かない場合は、直ちに最寄りの郵便局へお問い合わせの上、当社までご連絡ください。問題解決のために追跡番号をご提供いたします。郵便局により紛失が確認され、証明書が発行された場合には、商品の再発送または返金対応をさせていただきます。

交換ポリシー

商品の交換をご希望の場合は、事前にご連絡の上、交換の承認をお受け取りください。承認後、注文確認メールを添えて、交換希望の商品をお知らせください。商品受領後、48時間以内に責任を持って交換の手続きをさせていただきます。