返品ポリシーについて

Vera Jewelryでは、優雅さと職人技をすべての作品に吹き込み、お客様を魅了する宝物をお届けしています。原則として販売後の返品はいたしかねますが、お客様に快適なショッピング体験を提供することをお約束いたします。返品ポリシーについて、以下の通りご案内申し上げます。

• 万が一、商品に不備や損傷があった場合は、お受け取り後30日以内に証拠となる写真をご提示の上、ご連絡ください。速やかに交換の手配を行い、お客様に心からご満足いただけるよう対応させていただきます。
• パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合やサイズ間違いによる交換は、いかなる場合も返品・交換の対象外となります。大切な商品をお選びいただく際は、完璧なフィット感を確実にするため、事前にサイズガイドをよくご確認いただくことを強くお勧めいたします。

Vera Jewelryは単なる店舗ではなく、お客様のショッピングの旅のパートナーでありたいと考えております。私たちの返品ポリシーは、あらゆるステップでお客様を大切にするために設計されています。

返品条件：

• 返品商品は、購入後30日以内に、未使用かつ元の状態でご返送ください。
• 各返品につき30%の再ストック手数料を頂戴いたします。
• 返品の際は、事前にメールにてお名前、注文番号、詳細をご連絡ください。弊社の承認なしに商品を返送されることはご遠慮くださいますようお願いいたします。

返送時の送料はお客様のご負担となります。再ストック手数料を差し引いた後、速やかに返金手続きを行いますのでご安心ください。

注文のキャンセル

ご注文のキャンセルが必要な場合は、12時間以内にご連絡いただければ、手数料なしで対応させていただきます。それ以降のキャンセルには、銀行手数料をカバーするため10%のキャンセル料が発生いたします。

パッケージの紛失・未着

追跡情報で配送済みとなっているにもかかわらず、荷物が届かない場合は、直ちに最寄りの郵便局へお問い合わせの上、弊社までお知らせください。解決をサポートするため、追跡番号をご提供いたします。郵便局により紛失が確認され、証明書が発行された場合、再発送または返金をさせていただきます。

交換ポリシー

商品の交換をご希望の場合は、事前に弊社までご連絡ください。承認後、メールの領収書を同封の上、交換希望の商品をお知らせください。商品到着後、48時間以内に責任を持って交換手続きを行います。